Le client connecté
Parcours d'achat omnicanal, showrooming, click & collect, avis en ligne : comprendre comment le client achète aujourd'hui et se repositionner en expert de conseil.
Vendre à l'ère d'Internet et de l'IA
Le client arrive informé, parfois par une IA. En 3 sessions de 2 heures en classe virtuelle, vos vendeurs apprennent à se positionner en experts du conseil, à traiter l'objection prix Internet et à utiliser l'IA pour mieux vendre.
Lundi 9, 16 et 23 novembre 2026 à 10 h · 6 à 10 stagiaires · 180 € HT par personne
Comparateurs, avis en ligne, assistants IA : le client a souvent fait ses recherches avant d'entrer en magasin. Le vendeur doit apporter ce que le web ne peut pas offrir.
Parcours d'achat omnicanal, showrooming, click & collect, avis en ligne : comprendre comment le client achète aujourd'hui et se repositionner en expert de conseil.
Une méthode en quatre temps — écouter, relativiser, valoriser, conclure — et une grille d'arguments de valeur : disponibilité immédiate, garantie, SAV, conseil humain, reprise.
Préparer un argumentaire, synthétiser les avis clients d'un produit, traduire une fiche technique en bénéfices client, anticiper l'arrivée d'un client équipé d'une IA.
Une session par semaine, en classe virtuelle synchrone (Microsoft Teams ou Zoom). Études de cas, jeux de rôle et ateliers pratiques à chaque séance.
Parcours d'achat omnicanal, nouveaux comportements d'achat, outils numériques du magasin mobilisables en vente. Étude de cas : le client qui arrive avec son comparateur.
Décoder ce que le client cherche vraiment, méthode de traitement de l'objection, jeux de rôle et construction de votre grille personnelle d'arguments.
Ce que le client fait avec l'IA, usages concrets pour le vendeur, atelier guidé sur une situation de vente réelle de votre magasin, plan d'action individuel.
3 sessions de 2 h, une par semaine : lundis 9, 16 et 23 novembre 2026 à 10 h. De 6 à 10 stagiaires par session. Inscription jusqu'à 7 jours ouvrés avant le début.
Vendeurs, conseillers de vente, responsables de rayon. Aucun prérequis obligatoire ; une première expérience de la vente ou du conseil client en magasin est recommandée. Ordinateur avec caméra, micro et connexion stable ; accès à un outil d'IA générative gratuit, communiqué avant la session 3.
180 € HT par personne pour le parcours complet (soit 60 € HT par session), en inter ou en intra. Formation éligible aux financements OPCO et fonds publics (certifié Qualiopi).
Une attestation de fin de formation est remise à chaque stagiaire et un certificat de réalisation (modèle du ministère du Travail) au commanditaire. Formation accessible aux personnes en situation de handicap : contactez-nous en amont (référent handicap : Christophe Meunier).
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