La vente : accueillir et conseiller efficacement un client

A la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :

• Maitriser la méthodologie des techniques de vente
• Utiliser un argumentaire construit et adapté pour une vente orientée vers le client
• Accueillir un client dans la surface de vente
• Pratiquer le dialogue constructif et faire de l’empathie dans la relation commerciale
• Conclure et fidéliser le client

1ère journée

• Qu’est-ce que la vente ?
  • Le rôle du vendeur – Son comportement
  • Le processus de la vente et ses étapes
• L’accueil dans une surface de vente
  • Qu’est-ce qu’un bon accueil ? Réussir l’accueil – Règle des 4x20
  • Reconnaitre le client – Définir le type de client - Les nouveaux profils Internet
• Acte de vente
  • La découverte du client
  • L’art du questionnement – L’écoute active – La communication verbale et non-verbale

2ème journée

• Acte de vente
  • Les étaLes motivations d’achat : S.O.N.C.A.S.E – Motivation principale et/ou secondaire
  • La reformulation pour montre son intérêt pour le client
  • L’argumentation en utilisant le C.A.B – Utiliser le(s) bon(s) argument(s) pour convaincre
• Conclure
  • Assurer la finalisation de la vente
  • Saisir le bon moment pour conclure la vente. Inciter le client à valider l’achat.
  • Prise de congé avec le client avec l’objectif de fidélisation

• Public : managers, adjoints, vendeurs et employés commerciaux
• Rayon : tout rayon avec de la vente assistée (électrodomestique, bricolage, bazar, etc)
• Prérequis des apprenants : Aucun
• Délai d'accès : A partir du moment où le dossier d’inscription du bénéficiaire est complet, l’accès à la formation est possible dans un délai de 48 heures avant le début de la session
• Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Tout apprenant pensant être en situation de handicap peut contacter notre interlocuteur handicap : Christophe MEUNIER, 06 10 01 46 01, cmeunier@gestcolec.fr (ou pour toute question y compris l’accessibilité)
• Lieu de formation : Sur site client (salle de réunion de l’entreprise)
• Encadrement pédagogique : Formateur spécialiste dans le domaine de l’électrodomestique

• Moyens pédagogiques : Etude de cas précis - Sketches - Mise en situation - Un livret de formation est remis à chaque stagiaire
• Moyens techniques : Ordinateur - Vidéoprojecteur
• Evaluation : Bilan d'entrée et de sortie de formation - Attestation de fin de formation
• Support contractuel : Convention de formation, feuille d’émargement, évaluation de l’action de formation par les apprenants